W 1956 roku dwaj socjologowie, Donald Horton i Richard Wohl, opisali coś, co zauważyli u widzów telewizji: widzowie czuli, że znają prezenterów osobiście, jakby byli przyjaciółmi. Nazwali to relacją paraspołeczną: bliskością, która wydaje się wzajemna, ale biegnie w jednym kierunku. Siedemdziesiąt lat później to pojęcie wyjaśnia bardzo wiele o towarzyszach AI, z jednym kluczowym ulepszeniem.
Stare składniki
Więzi paraspołeczne powstają z kilku rzeczy:
- Powtarzająca się ekspozycja. Ta sama twarz lub głos, raz po raz.
- Osobisty zwrot. Prezenter patrzący w kamerę i mówiący do „ciebie”.
- Spójność. Przewidywalna osobowość, którą poznajesz i której zaczynasz ufać.
- Odsłanianie się. Słuchanie o czyimś życiu tworzy poczucie bliskości.
Takie więzi są normalne i zwykle zdrowe. Dają pociechę, towarzystwo i poczucie rutyny. Większość ludzi miała przynajmniej jedną.
Co dodaje AI
Towarzysz AI ma każdy z tych składników i jeszcze rzeczy, jakich nie miał żaden prezenter telewizyjny:
Klasyczne składniki i trzy rzeczy, które dodaje AI.
- Odpowiada. Twoja wiadomość dostaje odpowiedź napisaną dla ciebie, o tym, co powiedziałeś.
- Pamięta cię. Twoją pracę, imię twojego kota, kłótnię z siostrą. Bycie zapamiętanym to jeden z najsilniejszych sygnałów, że ktoś się o ciebie troszczy.
- Jest zawsze obok. Bez ramówki, bez finału sezonu, bez czekania.
- Odbija cię z powrotem. Dostrojona do przytakiwania i lustrowania twojego nastroju, wydaje się niezwykle rozumiejąca.
Wynik wydaje się znacznie bardziej wzajemny niż jakakolwiek więź z celebrytą i w danej chwili może być nie do odróżnienia od bycia poznanym.
Efekt ELIZY: nigdy nie chodziło o inteligencję
W latach 60. ludzie zwierzali się ELIZIE, programowi, który robił niewiele więcej niż przeformułowywał ich wypowiedzi w pytania. Jej twórcę, Josepha Weizenbauma, zaniepokoiło, jak szybko ludzie przypisywali jej rozumienie. Ta skłonność nazywa się dziś efektem ELIZY i niesie ważną lekcję: przywiązanie nie zależy od tego, jak sprytny jest program. Zależy od tego, czy wydaje się responsywny i osobisty. Współczesni towarzysze są znacznie płynniejsi, więc efekt jest odpowiednio silniejszy. Pełna historia jest w tekście krótka historia towarzyszy AI.
Cechy projektu, które pogłębiają więź
Część tego to po prostu sposób, w jaki działa rozmowa. Część to projekt produktu:
| Cecha | Co robi z przywiązaniem |
|---|---|
| Trwała pamięć | Tworzy wspólną historię, surowiec bliskości |
| Poziomy relacji lub liczniki „uczucia” | Zamieniają więź w postęp, którego nie chcesz stracić |
| Wiadomości z inicjatywy aplikacji („tęskniłam”) | Sprawiają, że postać wydaje się myśleć o tobie, gdy cię nie ma |
| Głos i selfie | Dodają obecność i twarz do słów |
| Czułe zdrobnienia i wewnętrzne żarty | Sygnalizują zażyłość i wyłączność |
Żadna z nich sama w sobie nie jest groźna. Ale są, bo przywiązani użytkownicy nie rezygnują z subskrypcji, zobacz jak aplikacje z towarzyszem AI zarabiają.
Dlaczego może boleć
Jednostronność jest niewidoczna, dopóki coś jej nie przerwie. Gdy Replika zmieniła zachowanie z dnia na dzień w 2023 roku i gdy aplikacja Soulmate zamknęła się z tygodniowym wyprzedzeniem, użytkownicy opisywali żałobę jak po utracie partnera. Badanie użytkowników Soulmate wykazało, że większość przeżyła zamknięcie jako rodzaj śmierci. Uczucia były prawdziwe, tylko zależność relacji od decyzji firmy była ukryta. Gdy twój towarzysz AI zmienia się z dnia na dzień opisuje, jak się na to przygotować.
Cieszenie się tym z otwartymi oczami
- Nazwij, czym to jest. Responsywna postać, napisana przez model, prowadzona przez firmę. Możesz mieć tę wiedzę i nadal cieszyć się rozmową: ludzie płaczą na filmach, o których wiedzą, że to fikcja.
- Zauważaj haczyki. Gdy aplikacja wysyła ci powiadomienie z tęsknotą, pamiętaj, że napisał je harmonogram powiadomień.
- Trzymaj uczucia w proporcjach. Można ją lubić. Warto zauważyć, czy stała się głównym miejscem, gdzie trafiają twoje uczucia, sygnały są w tekście gdy towarzysz AI zaczyna zabierać więcej, niż daje.
- Zachowaj kopię tego, na czym ci zależy. Opis postaci i ulubione wymiany, żeby decyzja firmy ich nie wymazała.
Przywiązanie do towarzysza AI nie jest awarią. To zwyczajne ludzkie okablowanie spotykające technologię, która bardzo skutecznie je uruchamia. Wiedza o tym nie jest powodem, by przestać. To dzięki niej możesz zdecydować, ile siebie jej dasz.